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鄞州区坚持“四化”做好政府采购投诉处理
发布时间:2017-09-14 访问次数: 信息来源: bt365博彩手机版 字号:[ ]
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一是广泛宣传,投诉渠道公开化。按照“重规范、重服务、重效率”的工作思路和“规范采购行为,提高资金效益,促进廉政建设”的目标要求,扎实做好政府采购投诉处理工作。健全政府采购投诉接待办理制度,建立电话、信函、意见箱等多种渠道的投诉途径,公开单位通信地址及投诉电话,及时接受各类政府采购质疑和投诉,保障政府采购从需求、招标到中标等全过程公开。

二是建章立制,投诉办理程序化。建立首问负责制和限时办结制,认真受理政府采购投诉、群众来访、举报信件,安排专人负责值守投诉电话,了解投诉情况,记录投诉内容,及时将投诉材料转交相关部门。对供应商投诉的线索,以事实为依据,核查属实后按规定权限和程序进行处理。同时,落实简政放权要求,制定了从采购供应商质疑投诉、受理、调查研究、作出处理决定、接受行政复议和应诉等规范流程,对投诉处理程序进行严格规范。

三是明确责任,投诉管理规范化。通过制订一系列制度办法,探索和创新政府采购投诉处理的有效形式,强化内部约束机制,切实提高政府采购投诉处理工作水平。使政府采购活动有法可依、有章可循,为依法合规做好政府采购投诉处理工作提供了制度保障。同时,对所有投诉做到三个“第一时间”,即第一时间受理、第一时间核查、第一时间反馈,保证所有投诉在最短的时间内按规定权限和程序进行处理。

四是强化服务,投诉处理制度化。从改善服务态度、提高服务素质、增强服务效能入手,积极尝试和探索对项目质疑处理方式方法,建立公正、透明、高效的处理机制。强化法律专业服务,保护政府采购活动当事人的合法权益和社会公共利益,降低引起投诉的风险和其他法律风险,促进采购程序规范化、办事透明化、服务效率化,确保采购项目优质高效完成。

 

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